Zapraszamy do udziału w bezpłatnym jednodniowym szkoleniu stacjonarnym pt. „Jak prowadzić rozmowę z klientami pomocy społecznej?”.
Termin: 7 sierpnia 2026 r.
Szkolenie poprowadzi: Beata Drewienkowska
Celem szkolenia jest pozyskanie praktycznej wiedzy w zakresie skutecznej komunikacji z klientami pomocy społecznej, poznanie źródeł konfliktów oraz sposobów ich rozwiązywania oraz doskonalenie umiejętności i technik współpracy w trudnych sytuacjach.
Program szkolenia:
1. Psychologia komunikacji z klientem pomocy społecznej – potrzeby, emocje oraz mechanizmy zachowań w sytuacjach kryzysowych.
2. Diagnozowanie indywidualnych potrzeb klienta oraz prowadzenie rozmowy ukierunkowanej na rozpoznanie problemu i zasobów.
3. Nawiązywanie pierwszego kontaktu oraz budowanie relacji opartej na zaufaniu, szacunku i poczuciu bezpieczeństwa.
4. Komunikacja empatyczna i motywująca – techniki aktywnego słuchania, zadawania pytań oraz udzielania informacji zwrotnej.
5. Trudne sytuacje w rozmowie z klientem – komunikacja z osobą roszczeniową, agresywną, manipulującą oraz przeżywającą silne emocje.
6. Rozwiązywanie konfliktów oraz techniki deeskalacji napięcia podczas kontaktu z klientem pomocy społecznej.
7. Asertywność pracownika – wyznaczanie granic, odmawianie oraz ochrona przed manipulacją i przemocą psychiczną.
8. Radzenie sobie z własnymi emocjami oraz stresem podczas prowadzenia wymagających rozmów.
9. Analiza studiów przypadku oraz praktyczne ćwiczenie prowadzenia rozmów z klientami pomocy społecznej.
10. Opracowanie indywidualnego planu rozwoju kompetencji komunikacyjnych w codziennej pracy zawodowej.
Informacje organizacyjne:
- szkolenie adresowane jest do pracowników i wolontariuszy instytucji pomocy i integracji społecznej: jednostek organizacyjnych pomocy społecznej, określonych w ustawie z dnia 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej, jednostek organizacyjnych samorządu gminnego i powiatowego, wykonujących zadania określone w ustawie z dnia 9 czerwca 2011 r. o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej, podmiotów zatrudnienia socjalnego, organizacji pozarządowych, działających w sferze pomocy i integracji społecznej, zakładów aktywności zawodowej, podmiotów wymienionych w art. 3 ust. 3 ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie, warsztatów terapii zajęciowej, innych podmiotów, prowadzących działalność w sferze pomocy i integracji społecznej, których głównym celem nie jest prowadzenie działalności gospodarczej. Pracowników samorządu terytorialnego, bezpośrednio obsługujący gminne i powiatowe JOPS, w zakresie realizacji ich zadań. Pracowników publicznych służb zatrudnienia, wykonujący zadania z zakresu współpracy z jednostkami organizacyjnymi pomocy i integracji społecznej oraz budowania zespołów interdyscyplinarnych. Pracowników i wolontariuszy PES, OWES i otoczenia ekonomii społecznej. Pracowników centrów usług społecznych, organizatorzy usług społecznych, koordynatorzy indywidualnych planów usług społecznych oraz organizatorzy społeczności lokalnej, o których mowa w ustawie z dnia 19 lipca 2019 r. o realizowaniu usług społecznych przez centrum usług społecznych
- udział w szkoleniu jest bezpłatny, liczba miejsc jest ograniczona (planowane jest przeszkolenie 30 uczestników)
- wszyscy uczestnicy muszą pracować na terenie województwa mazowieckiego
- organizator zapewnia: profesjonalną kadrę prowadzącą szkolenie, materiały dydaktyczne, obiad oraz serwis kawowy (koszt dojazdu na szkolenie pokrywają uczestnicy)
- szkolenie odbędzie się w Hotelu Campanile Warszawa Północ, ul. Modlińska 15A, 03-216 Warszawa (sala szkoleniowa w hotelu oraz infrastruktura towarzysząca umożliwiają swobodny i samodzielny dostęp dla osób z niepełnosprawnością. Budynek jest przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnością. Wejście do budynku wyposażone jest w podjazdy bądź platformy. Możliwe jest zapewnienie usługi tłumacza języka migowego i systemu wspomagającego słyszenie (pętla indukcyjna), a także innych rozwiązań, zgodnie z potrzebami zgłoszonymi w formularzu)
- rejestracja na szkolenie: https://forms.gle/Wn5tvaU4ysvz4LJLA
- wypełnienie formularza nie jest jednoznaczne z zakwalifikowaniem na szkolenie
Informację zwrotną o zakwalifikowaniu otrzymają Państwo od pracowników firmy Karina Lniska (Wykonawcy szkolenia).
Informacje o rekrutacji: Karina Lniska, tel. 531 537 592, e-mail: szkolenia@karinalniska.pl
Usługa jest wykonywana w ramach zadań realizowanych przez Mazowieckie Centrum Polityki Społecznej.
Szkolenie jest finansowane ze środków Samorządu Województwa Mazowieckiego.
