Zapraszamy do udziału w bezpłatnym jednodniowym szkoleniu stacjonarnym pt. „Sposoby radzenia sobie z trudnym i agresywnym klientem”.
Termin: 20 sierpnia 2026 r.
Szkolenie poprowadzi: Beata Drewienkowska
Celem szkolenia jest pozyskanie wiedzy w zakresie skutecznej komunikacji z klientami pomocy społecznej oraz podniesienie kompetencji w zakresie doskonalenia technik
i sposobów reagowania w sytuacji zagrożenia.
Program szkolenia:
1. Mechanizmy powstawania zachowań trudnych i agresywnych w kontakcie z klientem pomocy społecznej.
2. Rozpoznawanie werbalnych i pozawerbalnych sygnałów agresji oraz narastającego napięcia.
3. Etapy eskalacji zachowania agresywnego oraz sposoby reagowania na poszczególnych etapach.
4. Bariery komunikacyjne utrudniające kontakt z klientem w sytuacji kryzysowej.
5. Narzędzia skutecznej komunikacji z trudnym klientem.
6. Techniki deeskalacji i stawiania granic w kontakcie z osobą agresywną.
7. Charakterystyka wybranych zachowań ryzykownych i trudności psychicznych klientów.
8. Praktyczne strategie pracy z klientem wymagającym szczególnego podejścia.
9. Analiza studiów przypadku – reagowanie w sytuacjach trudnych.
10. Ochrona własnych zasobów psychicznych podczas pracy z trudnym klientem.
Informacje organizacyjne:
- szkolenie adresowane jest do pracowników i wolontariuszy instytucji pomocy i integracji społecznej: jednostek organizacyjnych pomocy społecznej, określonych w ustawie z dnia 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej, jednostek organizacyjnych samorządu gminnego i powiatowego, wykonujących zadania określone w ustawie z dnia 9 czerwca 2011 r. o wspieraniu rodziny i systemie pieczy zastępczej, podmiotów zatrudnienia socjalnego, organizacji pozarządowych, działających w sferze pomocy i integracji społecznej, zakładów aktywności zawodowej, podmiotów wymienionych w art. 3 ust. 3 ustawy z dnia 24 kwietnia 2003 r. o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie, warsztatów terapii zajęciowej, innych podmiotów, prowadzących działalność w sferze pomocy i integracji społecznej, których głównym celem nie jest prowadzenie działalności gospodarczej. Pracowników samorządu terytorialnego, bezpośrednio obsługujący gminne i powiatowe JOPS, w zakresie realizacji ich zadań. Pracowników publicznych służb zatrudnienia, wykonujący zadania z zakresu współpracy z jednostkami organizacyjnymi pomocy i integracji społecznej oraz budowania zespołów interdyscyplinarnych. Pracowników i wolontariuszy PES, OWES i otoczenia ekonomii społecznej. Pracowników centrów usług społecznych, organizatorzy usług społecznych, koordynatorzy indywidualnych planów usług społecznych oraz organizatorzy społeczności lokalnej, o których mowa w ustawie z dnia 19 lipca 2019 r. o realizowaniu usług społecznych przez centrum usług społecznych
- udział w szkoleniu jest bezpłatny, liczba miejsc jest ograniczona (planowane jest przeszkolenie 30 uczestników)
- wszyscy uczestnicy muszą pracować na terenie województwa mazowieckiego
- organizator zapewnia: profesjonalną kadrę prowadzącą szkolenie, materiały dydaktyczne, obiad oraz serwis kawowy (koszt dojazdu na szkolenie pokrywają uczestnicy)
- szkolenie odbędzie się w Hotelu Campanile Warszawa Północ, ul. Modlińska 15A, 03-216 Warszawa (sala szkoleniowa w hotelu oraz infrastruktura towarzysząca umożliwiają swobodny i samodzielny dostęp dla osób z niepełnosprawnością. Budynek jest przystosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnością. Wejście do budynku wyposażone jest w podjazdy bądź platformy. Możliwe jest zapewnienie usługi tłumacza języka migowego i systemu wspomagającego słyszenie (pętla indukcyjna), a także innych rozwiązań, zgodnie z potrzebami zgłoszonymi w formularzu)
- rejestracja na szkolenie: https://forms.gle/TYaDDa8HNcRo58wA9
- wypełnienie formularza nie jest jednoznaczne z zakwalifikowaniem na szkolenie
Informację zwrotną o zakwalifikowaniu otrzymają Państwo od pracowników firmy Karina Lniska (Wykonawcy szkolenia).
Informacje o rekrutacji: Karina Lniska, tel. 531 537 592, e-mail: szkolenia@karinalniska.pl
Usługa jest wykonywana w ramach zadań realizowanych przez Mazowieckie Centrum Polityki Społecznej.
Szkolenie jest finansowane ze środków Samorządu Województwa Mazowieckiego.
